Widerrufsrecht

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour et l’expédier. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors du renvoi d’un article (adresse postale, nom, e-mail, etc.).

En cas d’erreur d’adresse ou de mauvaise étiquette entraînant la non-réception du colis par Moovesty, la responsabilité incombe exclusivement au client.

Aucun remboursement, avoir ou échange ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été effectivement reçu par Moovesty.

Si le colis est retourné à l’expéditeur (le client) à la suite d’une erreur d’adresse, il appartient au client de procéder à un nouvel envoi à ses frais.

Moovesty ne pourra être tenue responsable en cas de perte d’un colis lors du renvoi par le client.

Le client est invité à conserver la preuve d’envoi et à choisir un mode d’expédition suivi et/ou assuré.

En cas de perte avérée, la réclamation et la demande de remboursement doivent être effectuées directement par le client auprès du transporteur, qui procédera au remboursement selon ses propres conditions.

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact.moovesty@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 24 RUE AUGUSTE LANDRIN 68170 RIXHEIM

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. À savoir que tout les frais de livraison sont à votre charge et que le remboursement concerne seulement l’article. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.moovesty@gmail.com.

Dans le cas contraire, votre demande ne pourra être traité.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

– Les cartes-cadeaux une fois activées ou utilisées.

– Les articles personnalisés ou confectionnés à la demande du client.

– Les articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.moovesty@gmail.com.